Q:クレジット決済は出来ませんか。

A:大変恐れ入りますが、現在、銀行振込先払いのみでのお支払いをお願いしております。

Q:一度にどのくらいの数量を輸入することができますか。

A:通常、サイト上に掲載の数量は問題なく輸入することができます。薬事法に定められた数量を超えてご注文いただいた場合は、当店側におきまして配送を分割させていただくことがございます。(分割送料はかかりません。)
場合により税関を通過出来ない恐れがございます。
＜参考＞薬事法により定められた一度に輸入可能な数量

○医薬品･･･2ヶ月分まで
○処方箋薬･･･1か月分まで
○サプリメント・化粧品･･･1品目につき24個以内

Q:代金引換便を利用したい。

A:国際郵便につき、代引対応しておりません。
誠に恐れ入りますが、銀行振込先払いでのお支払いをお願いいたします。

Q:配送先の住所を間違えてしまいました。

A:発送完了後の配送先の変更は一切行えません。
お客様の申告ミスで商品が届かない場合は責任を負いかねますので十分ご注意ください。
万一謝った記入をしてしまった場合、発送後にお知らせする追跡番号をもとに、各配送会社にお問い合わせください。

Q:キャンセルしたいのですが。

A:商品がご不要になられた場合、『ご入金前』であればキャンセルをお受けいたします。この際、違約金等を請求することは一切ございません。
キャンセルをご希望の場合は、ご注文番号・お名前を添えてメールにてお申し付けください。
ご入金確認後は、早急に発送手配をいたしますので、キャンセルをお受けいたしかねますこと、予めご了承ください。
個人輸入代行の性質上、発送完了後はキャンセルがお受けできませんこと、ご了承ください。

Q:受け取りはどのような形になりますか。

A:郵便局員からのお届けの場合、受け取りサインが必要です。
ご不在時には不在伝票がドアポストまたは郵便ポストに入りますので、お見落としの無いようお願いいたします。
(局止めの場合は身分証と印鑑をお持ちの上、ご指定局でお引取りください。)

ご注文によっては、日本通運配達員からのお届けになる場合もございます。受け取りには受け取りサインが必要です。ご不在時には不在伝票がドアポストまたは郵便ポストに入りますので、お見落としの無いようお願いいたします。

Q:関税がかかることがあるのでしょうか。

A:概ね3万円を超えるご注文の場合、通関時に課税されることがございます。
万一、課税された場合も500〜1000円程度になります。
こちらの代金は、個人輸入上生じる費用ですので、お客様にてご負担をお願いいたします。
関税は商品と引き換えに配達員へお支払いください。

*今までに課税されたケースはほとんどございません。

Q:郵便局止め、会社宛で送ってください。

A:個人宅以外への配達は、通関保留となり、使用目的の問い合わせが税関から入るケースがあるようですので、なるべくお避けください。
これらのあて先へのご注文も受け付けさせていただきますが、そのリスクはお客様負担とさせていただきます。
局止めをご希望の場合はご住所の最後に希望の局をお書き添えください。
(日通メール便での配送が明記されている商品は、日通営業所止めのみとなります。)

*局止めのご注意*
お客様お住まいの住所以外の県への局止め指定など、ご住所から離れた局の指定は出来ません。
荷物が到着した旨の連絡は、郵便局からは入りませんので、お知らせする追跡番号をもとに、現在位置をご確認ください。
1週間を超えての受け取りのない荷物は現地へ返送されますので、ご注意ください。

Q:中身がわからないように梱包して欲しいor品名をPC部品にして欲しい。

A:通関時に中身と全く異なる表記をすることは虚偽申告となり、税関で没収されてしまうこともあります。
品名の表記をご指定いただくことは出来ません。
但し、梱包に具体的な商品名の記載はなく、商品横部に小さく「Supplement」などと記載されます。
また、可能な限り、簡素な形で梱包いたしますので、外観から商品を判別することは困難です。

Q:家族・同居人に知られたくないのですが。

A:荷物は海外郵便ですので、英語表記などがあり、通常の荷物とは若干異なります。
開封されない限り、内容物はわかりませんが、どうしても不安がございます場合は、前項に書かれています『郵便局止め、会社宛で送ってください。』をお読みいただいた上で、配送先を変更ください。